常见问题

问：发送的短信验证码的前缀能修改吗？

答：进入渠道后台点击客户管理，操作区点编辑进入，修改一下客户名称就可以。
发送短信时是捉取到这里的客户名称。

问：生成自定义菜单提示，系统提示无返回值？

答：如在添加自定义菜单时，输入了空格，那么生成菜单会提示无返回值，检查去掉空格再进行生成即可。

问：自定义菜单生成不成功的原因有哪些？
答：1.菜单名不要太长，5个字内。

       2.有子菜单未添加子菜单

       3.看看微信高级接口跟公众平台的开发者id （APPID APPSECRET）是否一致

       4.关于我们后台的功能不要使用链接，可制作图文消息。添加外链的话链接要填写，不能是空白。

       5.认证的订阅号，服务号不需要认证也可以制作自定义菜单。个人订阅号不能制作自定义菜单。

       6.不是认证的服务号不能直接选择微商城跟微官网，（如果是认证的服务号要填写网页授权还有js接口安全域名）

问：社交APP是否有定位的功能？

答：社交APP暂时无定位的功能

问：分答的佣金是如何到账的？

答：分答佣金在每天零点会自动到账用户的微信零钱内，如佣金高于2000元，每天到账2000元，多余资金第二天到账，
如佣金低于1元，则不到账，系统自动清零，最低不能低于1元，最高2000元

问：为什么在管理后台鼠标移到用户信息处未显示二维码？
答：当渠道后台给账号开功能时只选择标准版本的时候，系统后台绑定好账号之后，
鼠标移动用户信息处不会显示二维码。需是商城版本才可显示

问：为什么老用户在社交app注册了账号，但是之前的上下级关系不存在了？

答：社交app需要先绑定个人中心手机号，再到app端进行登录，无须另外注册，才可以实现上下级的关系数据转移

问：佣金发放红包的注意点？

答：1.必须是认证服务号，并且开通过微信支付功能；

      2.商户平台账户内有余额；

      3.佣金必须在1—200元之内的，低于1元或高于200元的佣金，则完成订单后发放到系统零钱内

      4.微信支付绑定时需要上传退款证书。

问：多客服的接入方式是？

答：1.以前已经关注过的粉丝要重新关注，多客服才能接收到信息；

      2.多客服：如;（客服1) (客服2)：如果客服1接入了粉丝，而这个客服1下线了，
这个粉丝再咨询就会提示“该公众号无法提供服务”2小时后自动重新接入到其它多客服人员；

      3.首次咨询关键字：您好、你好、客服、在吗、才能正常的接入，否则同样提示公众号无法提供服务。

问：商城短信通知的短信费怎么收？

答：商城的短信费需联系在线客服咨询交费账号，然后提交工单指派技术人员充值处理即可，收费为800元一万条

问：实体店的会员卡怎么跟微信的会员卡结合？

答：实体店会员导入到系统之后，并不是说导入了就成为我们的微信会员，商家在设置会员卡时，
自动生成不勾选，勾选的话就是用户不用填写资料就可以直接领取会员，不勾选则用户是必须要填写好资料才可以领取会员卡，
用户在填写资料的页面，下方会有一个绑定已有实体店会员，填好之后实体店消费的也会累积记录下来。

问：测试的数据能不能清除？

答：不能清除，只能新增一个账号做为运营的账号，系统会记录操作的数据，不能进行清除。

问： 打开功能后为什么会出现参数错误？

答：说明此功能需认证的服务号，并且需要网页授权

问： 分享不出去是什么原因？

答：检查微信公众平台js接口安全域名是否填写

问： 多门店地址是捉取哪里的地址？

答：多门店地址是捉取微导航的地址

问：卡劵如何使用？

答：先到公众平台申请开通卡券的功能，申请后需要几天的审核时间，
审核通过后，把卡券的复制到我们的管理后台添加卡券内，
粉丝在手机端去领取卡券的时候就会到了我们微信的卡包。
用户使用了卡包内卡券，那么商家可以到公众平台进行核销。线下使用方法也是一样的。

问：为什么在线预约后台什么都没有设置，但手机端出现的是要填写多个手机号码才可以提交？

答：在设置在线预约处把自定义字段删除即可。在手机端就不会显示了。

问：  为什么关键词不会回复？

答：开启了多客服接口时，关键词回复失效，在我的微信—多客服接口—选择关闭开关即可。

问：qq咨询可以设置多个吗？

答：如果在微网站首页的只可以设置一个，在自定义菜单就可以设置多个。

问：微吧的吧主是如何设置的？

答：微吧的吧主无需设置，系统是自动捉取会员卡的会员名单。设置直接选择一个会员为吧主。

问：后台的开放接口是有什么作用？

答：开放接口是开放给源码客户，有独立技术人员可以操作二次开发的，
但是如果二次开发过程中如修改代码影响到管理后台使用，自行负责
二次开发的用户，不再提供升级服务，我们可以提供升级包由自己的技术人员进行升级。

问：微吧发起人跟回帖人为什么会一直显示张三的名字，或者其他名字，而不是我自己的名字呢？

答：这个发起人跟回帖人的名字是捉取会员卡的名字，如果没有显示您自己的，
由于您没有领取会员卡填写资料，要领取了会员卡并且填写了资料，那么就会显示你自己的名字

问：会员卡充值的时候有一个选择sn码充值，这个sn码是什么？

答：：商家会员卡管理添加一个余额兑换码，添加之后系统会自动生成一个sn码，
商家可以设置兑换的金额，用户在手机端输入sn码充值，会员卡内就可以充值到对应的金额了。

问：微小区如何使用能实现什么？

答：例如广东省地区您有很多个微网站想要展现出来，那么就可以在微小区设置地区，
然后把微网站的网址链接放进去，让粉丝可以根据不同的地区来查看不同的微网站

问：为什么我有很多个在线预约分别做了图文消息，关键词回复的时候永远都是回复同一个内容？

答：如果您有很多个在线预约，都链接到微官网了，做图文消息的时候您需要在栏目那里选择在线预约，
在选择其中一个预约，不可以直接在微官网单页选择在线预约，
如果在微官网单页选择的话就永远都是出现同一个内容的。

问：自定义菜单怎么做一键导航？

答：首先在微官网联系我们添加一个地址然后定位
，再到通用功能的微导航添加联系我们那里的地址定位，
然后到微官网栏目管理添加一个链接选择微导航，把微导航的链接粘贴到自定义菜单即可。

问：为什么抢红包的钱在会员卡余额没有显示呢？

答：商家在添加抢红包的时候，请不要勾选现场兑奖，
如果勾选了就表示中奖人是现场线下进行兑奖的，这个红包金额就不会到会员卡余额内了。

问：会员卡不能够提现以及充值是什么原因？

答：请检查会员卡设置处的最低的提现金额是否为空，如为空填写为0即可。

问：在线登记在微官网单页插入没有反应。

答：检查渠道后台--系统管理--栏目管理--在线登记--点击编辑之后有个可以上传logo的上传之后即可。

问：拼团产品支付出现“您不在测试白名单中”商城支付正常。

答：查看一下微信公众平台支付目录那里是否填写了测试授权目录，若填写了修改一下测试授权目录即可。

问：促销游戏中如何作弊中奖？

答： 在关键词回复中新增默认回复，关键词为*，关闭智能云数据。
参与者在手机端编辑作弊信息（内容为活动参数   活动id   兑奖密码   获奖等级id   备注，如shakecheat   156   16127   获奖等级   备注），
发送到公众号，公众号会弹出默认的关键词回复，再去参与活动，就可以作弊中奖及得到相对应的奖项了。 

问：商户平台的对公账户可以改吗？

答：可以，在商户平台-商户信息-结算信息点击修改、前提必须 是跟之前的对公账户同个有限公司的对公账户

问：如何绑定运营者微信号？

答：进入微信公众平台->设置->安全中心->管理员微信号->详情->绑定运营者微信号。可以添加25个运营者微信号。

问：运营者必须填法人？

答：认证时的运营者法人目前并非一定要和注册时的一致。

举例：注册时用A运营者注册，后续认证可以用B运营者信息。

若营业执照名称为空或“*”，请填写"个体户+营业执照上法人姓名"，但认证时的运营者必须为法人；

问：无座机如何填写？

答：如有座机请填写，如本组织座机请填写只要可以联系到运营者的电话即可。

问：运营者信息可以认证登记几次信息？

答：目前同一个运营者的身份证可以注册和认证5个公众号，包括企业号的信息登记。

问：注册公众号验证方式：支付验证和微信认证的区别什么是“微信认证”？

答：微信认证指注册和认证公众号同时进行，申请后公众号即为认证加“V”的公众帐号
（若后续帐号需要微信认证，也可选择微信认证方式来注册公众号），微信认证服务审核费300元/次/年。

1、个体工商户无对公账户，可提供营业执照上法人的银行卡信息申请认证。

2、企业必须要有对公账户，请先办理对公账户再申请注册公众号或认证

问：什么是“支付验证”？

答：注册公众号选择支付验证流程：注册提交资料成功后，需使用注册填写的对公帐号向腾讯指定账户进行指定金额打款，
打款验证成功即注册成功（需在10天内完成打款），所打款的金额将在3个工作日内原路退还到对公账户上。

打款验证中可正常登录公众平台，但暂时无法使用二维码、群发功能和高级功能。

问：帐号迁移是什么？

答：帐号迁移不支持主体变更，可通过帐号迁移的方式，迁移粉丝、文章素材、违规记录。

问：账号迁移的条件？

答：1、原公众号A必须是验证过主体信息的订阅号或服务号、组织类，
完成小额打款验证或微信认证成功（包括资质审核成功）必须满足其中一种，个人类的需要完成信息登记审核。

2、目标账号B必须是验证过主体信息【小额打款验证或认证成功（包括资质审核成功）】且关注人数不超过1000人

订阅号和服务号都可以迁移、迁移不分账号类型、账号迁移需支付300审核费用

问：账号迁移需要提前准备哪些材料？

答：1、一个满足上诉条件的目标帐号，
2、按照迁移流程步骤指引，在第三步下载申请公函并填写，
3、对申请公函在当地公证机关进行公证。

问：迁移账号的步骤？

答：入口：公众号设置-主体信息-账号迁移，点击“开始迁移”进入
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